Corona hat Senioren digital fitter gemacht

Viele ältere Menschen haben in der Zeit der Kontakt- und Ausgangsbeschränkungen erkannt, wie viele Möglichkeiten ihnen digitale Kommunikations- und Informationstechnologien bieten und diese deutlich häufiger genutzt als noch vor der Corona-Pandemie. Das geht aus einer ARD-ZDF-Onlinestudie zur Internetnutzung in Deutschland während der Pandemie hervor.

Ob Chatten mit der Familie, der Austausch über digitale Nachbarschaftsplattformen, um gegenseitige Hilfe und Unterstützung zu organisieren, oder auch Video-Sprechstunden mit der Ärztin oder dem Arzt – 11,4 Millionen Menschen ab 60 Jahren sind in Deutschland laut der Studie mittlerweile pro Tag online. 2019 waren es erst 9,6 Millionen.

Das Internet, so die Studienautoren, sei viel häufiger als noch in den Vorjahren bei älteren Menschen in den beiden Corona-Jahren zum täglichen Begleiter avanciert.

Vermittlerinnen und Vermittler sollten auf diesen Trend reagieren und digitale Services oder Tools auch in der älteren Zielgruppe einsetzen. Denn die Corona-Pandemie hat gezeigt, dass der klassische Versicherungsvertrieb mit Vor-Ort-Terminen auch für viele ältere Kundengruppen nicht mehr zeitgemäß ist. Beratung und Vertrieb können und sollten daher über unterschiedliche und vor allem auch digitale Kanäle stattfinden.

Das reicht von einer klar strukturierten Website mit Chat-Funktion über ein eigenes Google-Profil bis zum Angebot einer Videoberatung. Auch die Erstellung von eigenen Erklär-Videos kann dabei helfen, Kontakt und Vertrauen zu potenziellen oder bestehenden Kunden aufzubauen. Dasselbe gilt für den regelmäßigen Versand von Newslettern und die Erstellung von Social Media Postings. So eingesetzt, bietet die Digitalisierung Vermittlerinnen und Vermittlern neben Kostenersparnissen auch die Chance, ihre Rolle neu zu definieren – vom reinen Schadenabwickler hin zum Partner und Fachexperten. Fakt ist: Die Lebenserwartung der Menschen steigt stetig, während gleichzeitig weniger Kinder geboren werden. Im Jahre 2035 wird, so das Statistische Bundesamt, knapp die Hälfte der Deutschen 50 Jahre und älter, jeder dritte davon älter als 60 Jahre sein. Sich rechtzeitig auf diese, zunehmend auch technisch versierte Zielgruppe einzustellen, birgt enormes Vertriebspotenzial.