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Zwei Menschen sitzen vor einem Laptop
3. April 2024

Den Kunden verstehen – Weiterempfehlungen als Faktor für erfolgreiche Produktabschlüsse

Wie es Ihnen gelingt, dass Ihre Kunden weitere Menschen von Ihnen sowie Ihren Leistungen und Produkten überzeugen, erfahren Sie in diesem Beitrag.

  • Text : Marketing der ALH Gruppe
  • Lesedauer : 2 Minuten

Als Versicherungsvermittler spielt neben der individuellen Betreuung Ihrer Kunden auch die Fähigkeit, Weiterempfehlungen zu generieren, für den Erfolg Ihres Geschäfts eine zentrale Rolle. Denn nach dem tatsächlichen Bedarf gilt die Weiterempfehlung als das zweitstärkste Motiv für einen Versicherungsabschluss.

Kundenmotivation im Verkaufsgespräch – so gelingt die Empfehlung

Das Verkaufsgespräch ist nicht nur eine Gelegenheit, ein Produkt zu verkaufen, sondern auch eine Möglichkeit, eine langfristige, nachhaltige Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen. Denn ein zufriedener Kunde ist eher bereit, Ihr Unternehmen weiterzuempfehlen. Hier sind einige bewährte Methoden, um Ihre Kunden zur Weiterempfehlung zu motivieren:

  • Exzellenter Service – Bieten Sie einen herausragenden Kundenservice. Wenn Kunden spüren, dass ihre Bedürfnisse ernst genommen werden, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass sie Ihr Unternehmen sowie Ihre Produkte und Dienstleistungen weiterempfehlen.

  • Kundennutzen hervorheben – Stellen Sie im Gespräch nicht nur die Produkte vor, sondern betonen Sie, wie diese den Kunden konkret nutzen, bzw. welche individuellen Probleme sie lösen. Wenn der Kunde einen klaren persönlichen Mehrwert sieht, ist er eher geneigt, dies auch anderen mitzuteilen.

Verdeutlichen Sie dem Kunden im Gespräch, wie Sie speziell auf seine Bedürfnisse eingehen und ihm maßgeschneiderte Versicherungslösungen anbieten. Fragen Sie Ihren Kunden auch direkt, ob er mit Ihrer Leistung und den angebotenen Produkten zufrieden ist. Eine positive Antwort kann der ideale Zeitpunkt sein, das Thema Weiterempfehlung anzusprechen.

Welche Weiterempfehlungs-Möglichkeiten haben Kunden?

Der Klassiker unter den Weiterempfehlungen ist natürlich die persönliche Mundpropaganda: Kunden teilen ihre Wahrnehmung mit Familie, Freunden und Kollegen im direkten Gespräch. Aber auch bei geschäftlichen Veranstaltungen, Konferenzen oder Networking-Events können Kunden ihre positiven Erfahrungen kundtun. Dies geschieht oft in informellen Gesprächen oder durch die Präsentation Ihres Unternehmens in einem positiven Licht.

In der heutigen digitalen Ära sind es jedoch vordergründig Online-Bewertungen und -Empfehlungen, die einen bedeutenden Faktor darstellen. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Kunden ihre Zufriedenheit online teilen können:

  • Bewertungsplattformen – Plattformen wie Google oder spezialisierte Versicherungsbewertungsseiten bieten Kunden die Möglichkeit, ihre Erfahrungen zu teilen. Diese Bewertungen sind öffentlich zugänglich und beeinflussen das Vertrauen potenzieller Kunden.

  • Social Media – Kunden können ihre Empfehlungen auch in den sozialen Medien teilen. Eine positive Erwähnung auf Facebook, Instagram, Twitter oder LinkedIn kann eine breite Zielgruppe erreichen.

  • Unternehmenseigene Website – Integrieren Sie auf Ihrer Website Kundenbewertungen und -empfehlungen (aber bitte echte!). Dies bietet potenziellen Kunden eine direkte Einsicht in die Erfahrungen anderer.

  • Branchenforen und Communities – In spezialisierten Foren und Online-Communities können Kunden ihre Erfahrungen ebenfalls teilen und Empfehlungen aussprechen. Dies geschieht oft in Form von Beiträgen oder Diskussionen.

  • Video-Reviews – Kunden können auch Video-Reviews erstellen und diese auf Plattformen wie YouTube hochladen. Ein authentisches Video kann besonders überzeugend wirken.

Die Kombination aus Offline- und Online-Weiterempfehlungen schafft eine vielseitige und authentische Empfehlungsbasis für Ihr Unternehmen. Es ist dabei wichtig, beide Kanäle anzuregen und zu nutzen, um das volle Potenzial positiver Kundenerfahrungen auszuschöpfen.

Zufriedene Kunden bleiben Ihnen in der Regel langfristig treu. Binden Sie Kunden durch einen exzellenten Service, regelmäßige Kontakte und attraktive Angebote. So gelingt Ihnen auch die optimale Kundenausschöpfung.

Fazit: Durch Empathie zum Erfolg

Kunden, die Sie aktiv weiterempfehlen und positiv bewerten, sind die beste Werbung für Ihr Maklerbüro und Ihre Produkte. Durch exzellenten Service, gezielte Kundenansprache und attraktive, maßgeschneiderte Angebote können Sie Kunden motivieren, Ihr Unternehmen positiv zu bewerten und dies auch anderen gegenüber kund zu tun. Nutzen Sie zudem die vielfältigen Möglichkeiten des Online-Marketings, um die Reichweite Ihrer Empfehlungen zu maximieren.

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