Storytelling im Kunden­gespräch: So machen Sie das neue Unfall­produkt erlebbar

Storytelling ist ein englischer Begriff, der im Marketing nichts anderes bedeutet, als eine Geschichte zu erzählen. Storytelling wird im Marketing benutzt, um den potenziellen Kunden zu fesseln und eine emotionale Reaktion auszulösen.

Versicherungen sind in der Regel abstrakt und wirken oft kompliziert und schwer verständlich. Durch Storytelling werden komplexe Produkte, wie Versicherungsprodukte, zugänglicher. Beim Zuhörer entsteht Sympathie und dadurch Vertrauen.

Ein Beispiel für Storytelling in der Unfallversicherung könnte sein, eine Geschichte über einen Kunden zu erzählen, der nach einem schweren Unfall gemeinsam mit Ihrer Hilfe und den Leistungen aus der Unfallversicherung eine große Unterstützung erhielt.

Eine Geschichte ist dann gut, wenn sie beim Zuhörer Emotionen, wie zum Beispiel Freude oder Mitgefühl auslöst. Die Charaktere der Geschichte sollten so gewählt werden, dass der Zuhörer sich damit identifizieren kann. Der Zuhörer sollte (zu sich) sagen können “Ja, das kann ich sehr gut nachvollziehen”. Die Geschichte sollte authentisch sein, sodass der Zuhörer dabei den Eindruck erhält, dass sie auch wirklich so passiert ist und ihm genauso passieren kann.

Die individuellen Leistungen in den Zusatzpaketen unseres neuen Unfallprodukts eignen sich hervorragend für Storytelling in Ihren Beratungsgesprächen.Nehmen Sie Schaden- bzw. Leistungsbeispiele und machen Sie diese Geschichten erlebbar. Lassen Sie den Zuhörer mitfühlen.

Mein Kunde konnte nach seinem schweren Fahrradsturz ganz einfache Dinge nicht mehr selber erledigen. Einkaufen und Putzen waren nicht mehr möglich. Er ist Single und seine Freunde sind fast alle berufstätig. Er wollte sie ungern um Hilfe bitten.

Daher war er mehr als froh, dass ihm durch die Unfallversicherung der Einkauf und der Hausputz abgenommen wurden. Und als unangekündigter Besuch vorbeikam, war ihm das nicht unangenehm, denn seine Wohnung war blitzsauber. 

Meine oft sehr gestresste Kundin, die ein erfolgreiches Modeunternehmen besitzt, war damals richtig erleichtert. Nach ihrem Unfall war der Aufwand für die Organisation der notwendigen Rehamaßnahmen einfach zu viel für sie. Sie musste ja ihr eigenes Unternehmen weiter am Laufen halten.

Sich dann auch noch um die Rehamaßnahmen und den ganzen Papierkram kümmern zu müssen, war für sie eine Horrorvorstellung. Sie war mehr als erleichtert, als sie hier über die Unfallversicherung Unterstützung erhielt. So konnte sie sich weiter um ihr Unternehmen  kümmern. 

Eine langjährige Kundin von mir liebt ihren Garten über alles. Gärtnern ist für sie nicht nur ein Hobby, sondern ihre Leidenschaft, ihr Leben. Ihre Rosen sind die schönsten in der ganzen Nachbarschaft. Nach einem Unfall konnte sie sich nicht mehr um ihren Garten kümmern.

Das war für sie fast so schlimm wie der Unfall selbst. Durch die Unfallversicherung wurde ihr Garten weiter professionell gepflegt. Sie konnte sich also voll und ganz auf ihre Genesung konzentrieren und weiter den Blick auf ihren traumhaften Garten genießen.

Mein Kunde hatte seinen Chef und dessen Ehefrau zu einer Party eingeladen. Er hatte gerade eine Beförderung erhalten und wollte sich mit der Einladung bedanken. Der Abend war perfekt. Es wurde ausgelassen und fröhlich gefeiert.

Auf der Kellertreppe zum Partykeller wurde jedoch das ein oder andere Getränk verschüttet. Die Ehefrau des Chefs rutschte aus und verletzte sich schwer. Da in der Unfallversicherung auch die Partygäste kostenlos mitversichert sind, erhielt die Ehefrau eine entsprechende Summe. Der Vorfall hat sich auf Verhältnis zum Chef nicht negativ ausgewirkt.

Nicht nur im Beratungsgespräch, sondern auch auf Social-Media und auf der eigenen Website kann Storytelling erfolgreich eingesetzt werden. Und hier gilt das gleiche Prinzip. Machen Sie die neue Unfallversicherung der Alte Leipziger durch Storytelling erlebbar und Ihre Beratung und Ihren Online-Auftritt dadurch noch erfolgreicher.