- Text : Marketing der ALH Gruppe
- Lesedauer : 3 Minuten
In der digitalen Ära hat sich der Beratungsprozess in vielen Branchen verändert – und die Versicherungsbranche ist da keine Ausnahme. Immer mehr Versicherungsvermittler erkennen die Vorteile der Online-Videoberatung und nutzen diese, um effizienter und flexibler mit ihren Kunden zu interagieren.
Vorteile der Online-Videoberatung
Während Kunden früher ausschließlich in die Filiale gekommen sind oder Versicherungsvermittler Hausbesuche getätigt haben, bevorzugen viele (vor allem jüngere) Kunden heute die bequeme Möglichkeit, Termine online abhalten zu können. Dass Sie die Möglichkeit der Videoberatung mit in Ihr Portfolio aufnehmen, ist also essenziell für einen großen Kundenstamm. Die Vorteile liegen dabei auf der Hand:
Flexibilität und Zeitersparnis
Eine der offensichtlichsten Vorteile der Online-Videoberatung ist die Flexibilität, die sie bietet. Versicherungsvermittler können von überall aus für ihre Kunden erreichbar sein und individuelle Beratungsgespräche führen, ohne dass physische Präsenz erforderlich ist. Dadurch entfallen lange Anfahrtswege und es kann Zeit gespart werden, sowohl seitens des Versicherungsvermittlers als auch kundenseitig. Außerdem können Beratungstermine leichter vereinbart werden, da sie nicht an bestimmte Öffnungszeiten oder Standorte gebunden sind.
Persönliche und interaktive Kommunikation
Trotz der räumlichen Distanz ermöglicht die Online-Videoberatung eine persönliche und interaktive Kommunikation zwischen dem Versicherungsvermittler und seinen Kunden. Durch die Verwendung von Video-Chat-Tools können beide Parteien einander sehen und miteinander sprechen, was zu einer besseren Vertrauensbildung führt. Der Versicherungsvermittler kann Informationen besser vermitteln und Fragen des jeweiligen Kunden in Echtzeit beantworten.
Erweiterter Kundenkreis
Dank der Online-Videoberatung sind Versicherungsvermittler nicht mehr auf ihren lokalen Markt beschränkt. Sie können Kunden bundesweit erreichen und ihre Dienstleistungen einem größeren Publikum anbieten. Dies ermöglicht eine Expansion des Kundenkreises und eröffnet neue Geschäftsmöglichkeiten für Versicherungsvermittler.
Technik
Grundsätzlich können einige Tools technische Herausforderungen wie vorausgesetztes Know-how bei der Installation darstellen. Hochwertige Software wie beispielsweise Flexperto kann jedoch völlig ohne Installation und einfach via Browser genutzt werden.
Datenschutz
Um sensible Kundendaten zu schützen, empfiehlt es sich eine zuverlässige Software für die Videoberatung zu verwenden. Mit Flexperto bewegen Sie sich in einem geschützten Raum d.h. es wird über eine sichere, verschlüsselte Verbindung kommuniziert, die alle datenschutzrechtlichen Auflagen erfüllt.
Welche Nachteile gibt es bei der Videoberatung?
Selbstverständlich gibt es bei der Online-Videoberatung auch potenzielle Nachteile zu berücksichtigen und Vermittler wie Kunden müssen einige wenige Herausforderungen meistern.
Schwieriger wird es z.B. eine persönliche Bindungen aufzubauen. Doch Videoberatung zu nutzen, heißt nicht zwangsläufig, dass Sie auf persönliche Treffen verzichten müssen. Wichtige Geschäftstermine können Sie weiterhin vor Ort abhalten.
Worauf sollten Sie bei der Nutzung von Video-Kommunikationstools achten?
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Berücksichtigung der rechtlichen Anforderungen wie Datenschutz und Erstinformation.
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Verständnis dafür, dass die Online-Beratung nicht wie das persönliche Gespräch vor Ort funktioniert.
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Auswahl eines geeigneten Video-Beratungstools, das den spezifischen Anforderungen gerecht wird.
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Einfacher Einstieg für den Kunden, ohne zusätzliche Software-Installationen.
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Klare Kommunikation und Absprache des Termins für die Online-Beratung.
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Bereitstellung eines Einladungslinks zum virtuellen Beratungsraum per E-Mail.
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Vermeidung zeitraubender Registrierungsprozesse für den Kunden.
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Effektive Nutzung des Online-Beratungstools für eine effiziente und professionelle Beratung.
Fazit: Videoberatung ebnet den Weg für digitale Prozesse
Die Online-Videoberatung bietet Versicherungsvermittlern eine Reihe von Vorteilen. Durch die Verwendung professioneller und auf die Versicherungsbranche spezialisierter Tools können Makler ihren Kunden hochwertige Beratungsdienste anbieten und ihr Geschäftspotenzial erweitern.
Es ist klar, dass die Online-Videoberatung ein wichtiger Bestandteil der Zukunft der Versicherungsvermittlung ist und sie denjenigen, die diese Technologie nutzen, einen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt einräumt. Doch sie darf nicht so verstanden werden, als dass sie 1:1 die Offline-Beratung ersetzt. Vielmehr muss sie als Ergänzung betrachtet und als eigenständiges Werkzeug genutzt sowie in bestehende Prozesse implementiert werden. Dann kann sie ihren positiven Nutzen effektiv entfalten.
Weitere Informationen zur Videoberatung erhalten Sie in unserem Vermittlerportal.
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